预约挂号制度

    预约挂号服务是以病人为中心开展医疗服务的重要措施 ，对于方便群众就医 、提高医疗服务水平具有重大意义 。医院施行预约挂号服务 ，有利于患者进行就医咨询 ， 提前安排就医计划 ，减少候诊时间 ，也有利于医院提升管理水平 ，提高工作效率和医疗质量 ，降低医疗安全风险 。在现有电话预约及窗口预约的基础上 ，进一步规范 和提高预约挂号服务的水平 ，特制定预约挂号制度如下 ：
    1 、我院预约挂号服务方式 ：114预约挂号平台 、工商银行预约平台 、复诊患者预约 。普通号及专家号均可使用上述方式预约，已部分实现复诊患者电子医师工作站预约 。
    2 、普通号 、专家号 、按照比例进行预约 。
    3 、114预约挂号期限 ：提前3天 ，不含当日 ；复诊预约挂号期限 ：4周以内 。
    4 、实名制预约挂号 ，所持社保卡/就诊卡与挂号凭据信息必须一致 ，否则无效 。
    5 、提倡分时段就诊 ，复诊预约患者就诊顺序排在窗口挂号患者之后 ，按复诊序号排队 ，并按照复诊号条上显示的时段就诊 ；如遇特殊情况 ，服从医护人员导诊安排 。
    6 、患者爽约退号事宜由挂号室负责解释办理 。
    7 、医生因故停诊 ，由医生提前电话通知已预约挂号患者改期或退号 ，鼓励医生增加临时门诊解决问题 ，收费处负责解决交费时限问题 。
    114预约号取消 ：就诊日至少前一天下午15 ：00前致电114完成操作 。过期不予办理 。遵循不点名预约挂号原则 ，医院不受理取消预约和退号事宜 。
    复诊患者预约号退号 ：预约就诊日至少前一天在挂号窗口办理退号手续 。过时一律不予办理 。
   
                                                    中国中医科学院广安门医院
                                                         2013年7月29日

附 ：广安门医院114电话预约挂号须知

    据北京市卫生局统一部署 ，我院将于2011年7月18日正式开通“114”预约挂号 。我院原有电话预约卡预约号源限于20日前 ，并于7月19日下午3点停 止使用 。原预约电话保留 ，作为语音提示介绍114预约流程以及退卡事宜 ，83123311为我院人工咨询电话 ，有需要者敬请拨打 。
预约挂号具体规定如下 ：
    1 、实名制就医 ，须持患者本人有效身份证件（身份证 、社保卡等）预约挂号 ，预约成功后医院不受理更改姓名事宜 ，持他人预约号就诊视为作废 ，就诊需重新挂号 。
    2 、114预约专家号实行取消点名制 ，普通号可预约3月内号源 ，专家号暂可预约4天内号源 ，以后将逐步延长预约时间 。
    3 、取消预约挂号请于就诊前一日下午3点前拨打114办理 ，医院不受理取消预约和退号的事宜 。
    4 、国际医疗部 、特需门诊不实行电话预约 。
    5 、一位患者一次预约不超过3个不同科室的专家号 ，一次同一科室只能预约1个专家号 。
    6 、114预约时间：7天×24小时服务 。（春节 、国庆等国家法定节日不预约）
    7 、预约天数 ：专家号提前4天预约 ，不能预约当天的号源 。
    8 、放新号时间 ：每日上午9点15分发放新号 ；每日下午15点截止次日预约挂号 。
    9 、取号时间 ：当日上午就诊10 ：00以前取号 ；当日下午就诊15 ：00以前取号.
过时未取号者 ，预约作废 ，并按爽约处理 。
    10 、预约取号地点 ：患者携带身份证 、社保卡或就诊卡等身份证明 ，以及114发放的预约识别码 ，就诊当日到本院门诊大厅8号 、9号窗口取号 。没有我院就诊卡患者 ，请取号前先办理就诊卡 。
    11 、如遇医师停诊 ，将电话通知已预约成功的患者 。
                                                         中国中医科学院广安门医院
                                                              2011年7月19日